CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM TRA HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt trên website huongboutique.vn, bao gồm giao hàng trong nước (tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước) và giao hàng quốc tế đến các quốc gia được HUONG hỗ trợ thông qua các đối tác vận chuyển uy tín tại từng thời điểm.

2. Thời gian giao – nhận hàng

–  Đơn hàng nội địa: thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng.

–  Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ không được tính vào thời gian vận chuyển.

–  Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bắt đầu xử lý đến khi giao hàng thành công cho khách hàng.

3. Hình thức giao hàng

–  Khách hàng tại các tỉnh, thành phố: sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển (giao hàng nhanh) liên kết với HUONG .

–  Khách hàng quốc tế: sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế thông qua đối tác logistics được HUONG lựa chọn theo từng thời điểm.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

–  Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận, bao gồm phiếu giao hàng có đầy đủ thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và tên hàng hóa.

–  HUONG có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và cho khách hàng nhận hàng.

–  Tất cả đơn hàng đều được đóng gói, niêm phong cẩn thận trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

–  Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện" và có quyền, trách nhiệm cung cấp chứng từ liên quan cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.

–  Sau khi đơn hàng được xác nhận, HUONG xuất hóa đơn điện tử (nếu có yêu cầu trong vòng 24 giờ) và gửi qua email khách hàng đã cung cấp; hóa đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ để xử lý các khiếu nại liên quan đến giá trị, nguồn gốc và tính hợp lệ của hàng hóa.

4. Chính sách kiểm tra hàng

–  Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng và thanh toán (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng, nếu áp dụng).

–  Trường hợp phát hiện sản phẩm giao không đúng loại, không đúng thiết kế hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.

–  Trường hợp Quý khách đã thanh toán trước nhưng sản phẩm nhận được không đúng như đơn hàng đã đặt, Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm đúng như đã đặt hoặc xử lý theo Chính sách đổi trả tại Mục IV.

Mọi yêu cầu liên quan đến việc kiểm tra hàng, đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ qua email hotro@huongboutique.vn hoặc Hotline 0931 662 888; HUONG cam kết tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính tự động tại bước thanh toán trên website, dựa trên địa điểm giao hàng, trọng lượng đơn hàng và đơn vị vận chuyển được lựa chọn. HUONG áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng nội địa từ 3.000.000 VNĐ theo từng thời điểm và sẽ thông báo cụ thể trên website khi có thay đổi.

6. Theo dõi đơn hàng và sự cố giao hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, Quý khách sẽ nhận được mã theo dõi (tracking) qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký để kiểm tra tình trạng vận chuyển. Quý khách vui lòng đảm bảo thông tin giao hàng được cung cấp chính xác và đầy đủ; HUONG không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc giao hàng không thành công do sai sót thông tin địa chỉ từ phía khách hàng. Đối với các trường hợp chậm trễ hoặc thất bại trong giao hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển, HUONG  sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý, hỗ trợ giao lại hoặc hoàn tiền phí vận chuyển tương ứng cho Quý khách.

7. Liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách vận chuyển và kiểm tra hàng, vui lòng liên hệ: Email: hotro@huongboutique.vn; Hotline: 0931 662 888.